Quem somos | IBGC 💙
O IBGC é uma organização da sociedade civil, sem fins lucrativos, referência nacional e internacional em governança corporativa. Com 27 de existência, o instituto contribui para o desempenho sustentável das organizações por meio da geração e disseminação de conhecimento das melhores práticas. Além disso, influencia stakeholders, empresas, organizações e outros agentes da governança, a construir uma sociedade melhor.

Objetivo do cargo: Garantir que o cliente tenha uma experiência positiva e confiável ao interagir com o instituto e os serviços oferecidos (ex: cursos e eventos) além de ajudar a desenvolver uma visão clara das necessidades dos clientes, e assim, contribuir para o desenvolvimento de estratégias de atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

Esclarecer dúvidas, responder a solicitações e atender reclamações de maneira ágil, resolutiva, personalizada e acolhedora;
Realizar acionamentos junto às áreas internas que apoiam na solução de solicitações e esclarecimento de informações; acompanhando para que as tratativas ocorram dentro dos prazos definidos;
Atuar como agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado;
Realizar registros dos contatos de forma clara e detalhada, garantindo a compreensão da demanda de todos os envolvidos na solução;
Levantar informações e preparar materiais de apoio ao atendimento, conforme política interna de comunicação;
Seguir padrões de qualidade de atendimento, procedimentos e normas éticas estabelecidas pelo Instituto;
Compartilhar feedback dos públicos com as equipes internas relevantes para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos;
Apoiar a Gestão na orientação dos demais colaboradores, contribuindo com a disseminação de conhecimento e acompanhamento de performance.

Experiência Profissional:

Experiência no atendimento via telefone, chat e e-mail para segmentos B2C e B2B; preferencialmente no mercado de Educação;
Vivência relevante com pacote office e em plataformas de atendimento (Salesforce, Customer Service, Zendesk e similares);
Ter afinidade com outras ferramentas tecnológicas como Bot, URA, Inteligência Artificial;
Conhecimento em indicadores de atendimento, dimensionamento de equipes, monitoria da qualidade e treinamentos serão considerados diferenciais;

Escolaridade:

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Administração de Empresas, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou correlatas

Conhecimentos e Habilidades:

Facilidade no relacionamento interpessoal (irá se comunicar com demais equipes internas);
Grande capacidade de trabalho em equipe, atuando com sinergia e contribuindo com o compartilhamento de conhecimento;
Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de conteúdos/FAQ e redação de e-mails;
Senso de organização e priorização para lidar com prazos de entregas;
Ser proativo (perfil Hands on) para se antecipar a problemas e perfil analítico e solucionador para buscar soluções rápidas e assertivas;
Ter empatia, exercer a escuta ativa e possuir elevada inteligência emocional;
Ser habilidoso para gerenciar múltiplas situações de conflito de forma eficiente.

Características Pessoais:

Agregador;
Comunicativo Detalhista;
Dinâmico;
Flexível;
Multidisciplinar;
Negociador;
Orientado a resultados.

Idioma: Inglês (desejável) – Intermediário.

Analista de Experiência do Cliente

Híbrido

Seg à sex - 08:00 às 17:00

São Paulo, SP

Clt

A combinar

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Plano de Capacitação

Horário Flexível

Vale Alimentação e Refeição Flexível

Day off de aniversário

Totalpass

Vale Transporte