Objetivo do cargo: Garantir que o cliente tenha uma experiência positiva e confiável ao interagir com os serviços oferecidos pelo Instituto (ex.: cursos e eventos) além de ajudar a desenvolver uma visão clara das necessidades dos clientes, e assim, conduzir o desenvolvimento de estratégias de atendimento ao cliente.

Principais Responsabilidades:

• Coordenar a reestruturação da área de atendimento;

• Acompanhar as tendências do mercado e identificar oportunidades para inovação na experiência do cliente;

• Monitorar e analisar os índices de satisfação do cliente (metodologia NPS);

• Identificar as fontes de insatisfação e potenciais cancelamentos dos clientes (ex.: cursos e eventos);

• Ajudar o Instituto a adotar uma mentalidade centrada no associado e cliente;

• Criar, implementar e gerir estratégias para melhorar a experiência do cliente;

• Colaborar com outras áreas do IBGC para garantir uma abordagem integrada à experiência do cliente;

• Garantir a padronização e a consistência dos processos da área de atendimento;

• Organizar e fazer a gestão da base de conhecimento do atendimento;

• Desenvolver programas de treinamento para o time de atendimento visando a excelência no atendimento ao cliente.

Experiência Profissional:

• Desejável experiência como analista sênior ou coordenador(a) em área de atendimento no setor de serviços;

• Imprescindível ter experiência com ferramentas de atendimento ao cliente e conhecer métricas de análise do atendimento e avaliação da satisfação do cliente;

• Experiência na elaboração de relatórios e acompanhamento de métricas;

• Desejável experiência em gestão de projetos;

• Diferencial ter vivência em automação de processos;

• Vivência coordenando time de atendimento.

Escolaridade:

• Graduação: Desejável ensino superior em Administração de Empresas, Comunicação ou Marketing.

Conhecimentos e Habilidades:

• Capacidade de organização;

• Perfil analítico;

• Bom relacionamento interpessoal, pro-atividade, visão estratégica/analítica e boa comunicação;

• Conhecimentos avançados no pacote office com destaque para Excel e Power Point.

Características Pessoais:

• Agregador

• Comunicativo Detalhista

• Dinâmico

• Flexível

• Multidisciplinar

• Negociador

• Orientado a resultados

Idioma:

Inglês (desejável) – Avançado

Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, nacionalidade ou deficiência.

Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Híbrido

Seg a Sex - 9h às 18h

São Paulo, SP

Clt

A combinar

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Plano de Capacitação

Horário Flexível

Totalpass

Vale Alimentação e Refeição Flexível

Day off de aniversário

Vale Transporte